Foire aux questions (FAQ)

Cette page regroupe les questions les plus courantes concernant la boutique en ligne Alderero (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à fournir des informations utiles afin de faciliter l’utilisation du site et le processus d’achat.

1. Comment passer une commande sur le site ?

Pour acheter un produit, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Parcourir le site et sélectionner le produit souhaité.

• Ajouter le produit au panier.

• Accéder à la page de paiement et renseigner les informations de livraison.

• Choisir le mode de paiement et confirmer la commande.

• Après validation, un e-mail de confirmation contenant les informations de la commande est généralement envoyé.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués avec les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

Les informations de paiement sont saisies directement lors de la validation de la commande.

3. Quel est le délai d’expédition des commandes ?

Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables selon l’acheminement du transporteur.

4. Comment suivre ma commande ?

Après la validation de la commande, un e-mail contenant le numéro de commande est envoyé.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site en indiquant :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande.

5. Puis-je annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, il est recommandé de nous contacter rapidement.Lorsque la commande n’a pas encore été traitée, l’annulation peut généralement être possible.Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être réalisable.

6. Est-il possible de retourner ou d’échanger un produit ?

Si un produit présente un problème ou ne correspond pas à la commande, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée.En règle générale, la demande doit être soumise dans un délai de 30 jours après la réception du colis.

7. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois la demande de remboursement approuvée, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou MasterCard).Le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l’établissement bancaire.

8. Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’assistance ou d’informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Téléphone: +1 (360) 314-2011
Adresse électronique: support@alderero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)