La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Alderero (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de garantir un processus clair et transparent pour le traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du colis.Toute demande effectuée après ce délai peut ne pas être acceptée. Afin d’assurer un traitement rapide, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème.
2. Conditions de retour et d’échange
Dans le délai indiqué, une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Par exemple : produit endommagé, défaut visible ou emballage anormal.
Problème de qualité du produit
Défauts affectant l’utilisation normale du produit.
Présence d’odeur ou différence de couleur importante
Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative par rapport aux images.
Produit non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.
Retour ou échange sans motif
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif si le produit est en bon état et n’affecte pas sa revente.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe de service client examinera votre demande dès que possible. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons les instructions de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation décrite. Si la vérification est conforme, le remboursement sera organisé. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d’échange en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.
Après examen de votre demande, si celle-ci est approuvée, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour suivante : 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Vous devrez renvoyer le produit à cette adresse et attendre sa réception par nos services.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial (Visa, MasterCard).
Délai de réception :
Selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais
Si le retour ou l’échange est dû aux situations suivantes :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
odeur ou différence de couleur importante
produit non conforme à la commande
les frais de transport seront pris en charge par nous.
Pour un retour ou échange sans motif, les frais de transport liés au retour seront à votre charge.
Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.
7. Déclaration de responsabilité
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être refusées dans les situations suivantes :
produit endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ;
produit présentant des traces évidentes d’utilisation ;
produit incomplet, sans emballage ou accessoires essentiels ;
état du produit ne permettant plus sa remise en circulation.
Afin d’éviter tout problème pendant le transport de retour, veuillez emballer soigneusement le produit avant l’expédition.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique ou la procédure de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Téléphone: +1 (360) 314-2011
Adresse électronique: support@alderero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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