Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Alderero (ci-après dénommé « nous »). Elle explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé ainsi que la procédure de traitement correspondante.

1. Situations permettant un remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• la commande est annulée avant l’expédition ;

• le produit reçu présente un problème de qualité ou ne correspond pas aux informations de la commande ;

• le produit est endommagé pendant le transport ou le colis n’a pas été livré.

Afin de traiter la demande, certaines informations peuvent être nécessaires, notamment le numéro de commande et une description de la situation.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires.

• Notre équipe examinera la demande et vérifiera l’état de la commande.

• Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité conformément aux modalités indiquées ci-dessous.

Dans certaines situations, le remboursement peut être effectué après réception et vérification du produit retourné.

3. Mode de remboursement

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial (Visa, MasterCard).

Délai de réception :
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Montant du remboursement

Le montant remboursé correspond généralement au montant payé lors de la commande.Dans le cas d’un retour de produit, le montant final du remboursement peut être déterminé après la vérification de l’état du produit retourné.

5. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution du fonctionnement du site ou des services proposés.La version mise à jour sera publiée sur le site.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou cette politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Téléphone: +1 (360) 314-2011
Adresse électronique: support@alderero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)