Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Alderero (ci-après dénommé « nous »). Elle explique dans quelles conditions une commande peut être annulée après sa confirmation.

1. Champ d’application

Cette politique concerne toutes les commandes passées et payées sur notre boutique en ligne.La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de l’état d’avancement du traitement de celle-ci.

2. Délai pour demander l’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, il est recommandé de nous contacter dès que possible.

En règle générale :

• Si la commande n’a pas encore été traitée, une demande d’annulation peut être acceptée.

• Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.

Le traitement des commandes commence généralement peu de temps après la confirmation du paiement.

3. Comment soumettre une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

Notre service client vérifiera l’état de la commande et vous informera de la possibilité d’annulation.

4. Traitement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée :

• la commande sera arrêtée avant l’expédition ;

• si un paiement a été effectué, le remboursement sera traité selon la procédure de remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Situations dans lesquelles l’annulation peut être refusée

Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :

• la commande est déjà en cours de préparation ;

• le colis a déjà été remis au transporteur pour l’expédition.

Dans ce cas, l’utilisateur peut consulter les informations relatives au retour après réception du produit.

6. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution du fonctionnement du site ou du traitement des commandes.La version la plus récente sera publiée sur le site.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande ou cette politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Téléphone: +1 (360) 314-2011
Adresse électronique: support@alderero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)