Les présentes Conditions de livraison décrivent les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Alderero (ci-après dénommé « nous »). Elles précisent notamment la zone de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et les responsabilités liées à la livraison.
1. Zone de livraison
La livraison des commandes est disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français.Lors de la commande, l’adresse de livraison doit être située en France afin que l’expédition puisse être effectuée correctement.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 110 €, des frais de livraison fixes de 11 € seront appliqués.
Le montant affiché lors du paiement inclut les taxes applicables. Le montant total sera indiqué clairement avant la confirmation de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Le traitement des commandes est organisé selon les horaires d’ouverture :
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes effectuées pendant les jours non ouvrables seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
4. Temps de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, une période est nécessaire pour préparer l’expédition.Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables Durant cette étape, la commande est vérifiée, préparée et confiée au transporteur.
5. Délai de livraison estimé
Une fois la commande expédiée, elle entre dans la phase de transport.Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition.Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport ou de la localisation du destinataire.
6. Transporteurs
Les livraisons sont généralement assurées par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
Colissimo
Chronopost
DPD France
La Poste
Le transporteur utilisé pour la commande sera indiqué dans la notification d’expédition.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation sera envoyé. Cet e-mail contient généralement :
le numéro de commande ;
le récapitulatif de paiement ;
les informations relatives au transport.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site.
Pour accéder au suivi, il suffit d’indiquer :
l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
le numéro de commande correspondant.
8. Déclaration de responsabilité
Si un colis arrive endommagé ou ne parvient pas à destination, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations de commande ainsi que des photos si nécessaire afin que nous puissions examiner la situation.
Les demandes de modification ou d’annulation doivent être effectuées avant le début du traitement de la commande. Une fois l’expédition lancée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
L’exactitude des informations de livraison relève de la responsabilité de l’utilisateur. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
9. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de :
vérifier l’état extérieur du colis ;
s’assurer qu’il n’y a pas de dommage visible ;
signaler immédiatement toute anomalie constatée.
Ces vérifications permettent de faciliter le traitement en cas de problème lié à la livraison.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le statut d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Téléphone: +1 (360) 314-2011
Adresse électronique: support@alderero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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