La présente Politique de service décrit les conditions générales applicables à l’utilisation de la boutique en ligne Alderero (ci-après dénommé « nous »). Elle précise les règles relatives à l’utilisation du site, aux commandes, à la livraison ainsi qu’aux services après-vente.
1. Présentation et champ d’application
Cette politique s’applique à toute utilisation de notre boutique en ligne, y compris la navigation sur le site, la consultation des produits, la création de commandes et l’utilisation des services proposés.
En accédant au site ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepter les conditions qui y sont décrites.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site
Lors de l’utilisation du site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle. Toute activité effectuée via un compte utilisateur relève de la responsabilité de son titulaire.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer la disponibilité du site. Toutefois, certaines interruptions peuvent survenir en raison d’opérations techniques, de maintenance ou d’autres circonstances imprévues.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Les produits présentés sur le site sont décrits avec le plus de précision possible.La disponibilité des articles peut évoluer en fonction du stock. Si un produit devient indisponible après la confirmation d’une commande, nous informerons l’utilisateur afin de proposer une solution appropriée.
Les prix affichés sur le site correspondent au montant indiqué lors de la validation finale de la commande.
4. Commande et paiement
Une commande est considérée comme confirmée une fois le paiement validé.Après validation de la commande, un message de confirmation est envoyé contenant les informations principales relatives à l’achat.Nous nous réservons la possibilité de vérifier certaines informations de commande afin d’assurer la bonne exécution du service.
5. Politique de livraison
Après la confirmation et le paiement d’une commande, celle-ci entre dans la phase de préparation.Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Durant cette période, les informations de commande sont vérifiées et les produits sont préparés pour l’expédition.Une fois la commande expédiée, elle est confiée à un transporteur chargé d’effectuer la livraison.Pour consulter les informations détaillées concernant les délais de livraison, les frais d’expédition et le suivi des commandes, veuillez consulter la page suivante : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Si un utilisateur souhaite annuler une commande, la demande doit être effectuée dans les plus brefs délais.
En général :
une commande peut être annulée avant le début du traitement ;
si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, la commande est interrompue et le processus correspondant est mis en place.
Les conditions détaillées concernant l’annulation sont disponibles sur la page suivante : Politique d’annulation de commande
7. Politique de retour et d’échange
Après réception du produit, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange si les conditions applicables sont respectées.
En règle générale :
une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception du colis ;
une vérification du produit peut être réalisée après son retour afin de confirmer la situation ;
lorsque les conditions sont remplies, un remboursement ou un remplacement peut être organisé.
Les modalités complètes concernant les conditions et la procédure sont détaillées dans la page suivante : Politique de retour et d’échange
8. Politique de remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon la procédure suivante.
Procédure de remboursement :
Après vérification et confirmation de l’éligibilité au remboursement, celui-ci sera traité par nos services.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial (Visa, MasterCard).
Délai de réception :
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, l’utilisateur peut nous contacter afin de vérifier la situation.
9. Litiges et droit applicable
En cas de désaccord relatif à l’utilisation du service ou à une commande, nous privilégions une résolution amiable par communication.L’utilisation du site et le traitement des données respectent les dispositions applicables en France, y compris les principes du GDPR.Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d’informer les utilisateurs de toute modification importante.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles des utilisateurs sont traitées conformément aux principes de protection des données.Les détails concernant la collecte, l’utilisation et la protection des informations sont disponibles dans la page dédiée : Politique de confidentialité
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, images, graphiques et éléments visuels, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par les règles applicables, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant :
d’une interruption temporaire du site ;
d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;
d’une utilisation non conforme du service.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer un fonctionnement stable du site.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l’évolution du fonctionnement du site ou des services proposés.La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou les services du site, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 12430 28TH AVE S APT 61, BURIEN, WA 98168-2440, United States
Téléphone: +1 (360) 314-2011
Adresse électronique: support@alderero.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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